Pražská MHD si u cestujících udržuje vysokou spokojenost

74 % cestujících v pražské MHD je s ní spokojeno. Klíčové faktory jsou rychlost, husté pokrytí a spolehlivost. Důležité jsou také modernizace vozového parku a lepší informovanost. Výsledek ukazuje vysokou loajalitu a pozitivní vnímání služeb veřejné dopravy v Praze.

Spokojenost cestujících s pražskou MHD

Podle nejnovějších průzkumů je s pražskou městskou hromadnou dopravou spokojeno 74 % cestujících. Nejvíce oceňují rychlost spojů (36 %), husté pokrytí sítě (36 %) a její spolehlivost i přes složitou dopravní situaci ve městě (28 %). Další faktory, které přispívají ke spokojenosti, jsou cena jízdného a časté spoje. Přesto však existují i výzvy, například pro starší osoby je překážkou změna trasy, zatímco studenti si stěžují na zpoždění spojů. Cestující s dětmi nejčastěji postrádají nízkopodlažní vozidla.

Pozitivní vnímání modernizací a služeb

Respondenti ocenili také nedávné modernizace, například vánoční výzdobu vozů, modernizaci vozového parku nebo slušnost a ohleduplnost řidičů. Velmi pozitivní je i hodnota Net Promoter Score, která dosáhla 35 bodů, což je v oblasti veřejných služeb výjimečné a ukazuje vysokou loajalitu cestujících. To potvrzuje, že pražská MHD je vnímána jako kvalitní služba, kterou lidé aktivně doporučují svým známým.

Preferované dopravní prostředky a motivace k jízdě

Autobusy jsou nejčastějším prostředkem využívaným cestujícími, denně je používá 31 % respondentů. Následuje metro s 28 % a tramvaje s 26 %. Trend posilování autobusové dopravy je patrný, zatímco u metra a tramvají je růst mírný. Přesto se celková frekvence dopravy nevrátila na úroveň před pandemií Covid-19. Největší motivací pro přechod na MHD je nižší cena jízdného, zdražení pohonných hmot či nemožnost jezdit autem kvůli dopravní situaci.

Informační služby a jejich vliv na spokojenost

Informační servis je silnou stránkou DPP, 44 % pravidelných uživatelů hodnotí informace o jízdních řádech známkou 1. Průměrná známka za kvalitu informací je 2,24. Zároveň se zvýšilo povědomí o možnostech sledování spojů v reálném čase, které využívá 70 % respondentů. Nejčastěji využívají elektronické panely na zastávkách nebo vyhledávače spojení. Celková spokojenost s informovaností je vysoká, průměrná známka 1,7, což potvrzuje, že moderní informační technologie mají významný vliv na pozitivní zkušenosti cestujících.

Ekologický aspekt a preference dopravních prostředků

Pro většinu cestujících je spolehlivost důležitější než ekologičnost. Nejvíce ekologickými prostředky jsou tramvaje (20 %), trolejbusy (18 %) a metro (16 %). Polovina respondentů vnímá pražskou MHD jako ekologickou, což je nárůst o 21 % oproti roku 2020. Ekologické preference jsou silnější u žen a vysokoškolsky vzdělaných osob. Přesto je stále větší důraz kladen na spolehlivost a rychlost spojů než na ekologii.

Platby a ceny jízdného

Roční kupon je stále nejpreferovanější formou nákupu jízdenek. Spokojenost s touto možností je spojena s ochotou platit za ni vyšší částky, přičemž 67 % cestujících, kteří jsou s MHD spokojeni, by zaplatilo 4 000 Kč a více. Očekávání zdražení je v roce 2024 běžné, 80 % respondentů předpovídá průměrné zdražení o 13 %. Dvě pětiny respondentů mají informace o plánovaném zvýšení cen již k 1. lednu 2026.

Klíčové faktory úspěchu pražské MHD

Data potvrzují, že rychlost, dostupnost a informovanost jsou hlavními faktory udržení vysoké úrovně spokojenosti. I přes mírný nárůst nespokojených cestujících si pražská MHD udržuje silnou pozici na trhu a vysokou loajalitu. Čtvrté místo v celkovém žebříčku pražských služeb je důkazem, že investice do modernizace a komfortu mají smysl a přispívají ke stabilní a kvalitní dopravní nabídce v hlavním městě.

Zdroj a foto: DPP.cz – Aktuality – Odkaz na článek

---

Foto: Náhledový obrázek byl generován umělou inteligencí (OpenAI, model gpt-image-1)

---